Szkolenie AB-250T00 Przekształcanie środowisk centrum kontaktów za pomocą sztucznej inteligencji w Dynamics 365

Informacje ogólne

Ten kurs uczy, jak skonfigurować i obsługiwać inteligentne centrum kontaktów przy użyciu funkcji centrum kontaktów firmy Microsoft i zintegrowanych funkcji sztucznej inteligencji. Odbiorcy szkolenia koncentrują się na wdrażaniu i konfigurowaniu środowisk centrum kontaktów, zarówno w trybach osadzonych, jak i autonomicznych, łączeniu źródeł danych oraz rozwiązań innych firm Contact Center as a Service (CCaaS), a także włączaniu funkcji Copilot i agenta, które poprawiają doświadczenia zarówno klienta, jak i agenta. Kurs podkreśla, w jaki sposób kanały, użytkownicy i ustawienia zabezpieczeń współpracują ze sobą, aby obsługiwać skalowalne i wydajne zaangażowanie klientów.

Profil odbiorców

Ten kurs jest przeznaczony dla specjalistów ds. implementacji, którzy są odpowiedzialni za projektowanie, konfigurowanie i wdrażanie rozwiązań centrum kontaktowego oraz chcą pogłębić swoje umiejętności na poziomie pośrednim. Jest on przeznaczony dla uczniów, którzy już rozumieją podstawowe pojęcia centrum kontaktów i są gotowi dowiedzieć się, jak konfigurować kanały, użytkowników, zabezpieczenia, dystrybucję pracy, strategie routingu i możliwości wspomagane przez sztuczną inteligencję w rzeczywistych implementacjach. Uczniowie korzystają z tego kursu, aby zapewnić zaufanie do konfigurowania skalowalnych, inteligentnych rozwiązań centrum kontaktów, które obsługują produktywność agentów, zaangażowanie klientów i nadzór nad nimi w kanałach głosowych i cyfrowych.

Powiązane szkolenia

Bestsellery