Facebook Linkedin Youtube Google
Facebook Linkedin Youtube Google Phone Envelope

Szkolimy
i audytujemy od ponad 21 lat.

KONTAKT

Szkolimy i audytujemy od ponad 21 lat.

KONTAKT
ntg_white_png_final_grzegorz
KONTAKT

Szkolenie - Telefoniczna obsługa klienta BOK

Opinie
(0)
Dane szkolenia
Czas trwania
2 dni, 16 godzin
Poziom trudności
Możliwe opcje szkolenia
Zamów to szkolenie w Twojej firmie
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Język szkolenia
polski
Szkolenie Szkolenie Cena katalogowa od 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto) Pozostałe ceny
Zaproponuj miejsce i termin
Informacje ogólne
Wymagania
1. Wiedza o Klientach
  • Kim jest Klient?
  • Oczekiwania Klientów
 
2. Powitanie
  • Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
  • Etapy powitania
 
3. Ustalenie celu rozmowy i szczegółów pozwalających na przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania
  • Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
  • Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
  • Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)
 
4. Typologia Klientów i dostrajanie się do poszczególnych typów
  • Typologia Klientów
  • Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)
 
5. Kontrolowanie rozmowy oraz przekazywanie informacji i propozycji rozwiązań
  • Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
  • Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
  • Pozytywny język
  • Język korzyści
  • Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)
 
6. Kontakt telefoniczny
  • Praca z telefonem - specyfika i znaczenie
  • Zalety i ograniczenia kontaktu przez telefon
  • Typy rozmów telefonicznych
  • Mechanizmy i procesy zachodzące podczas telefonicznej obsługi klienta
  • Znaczenie kontaktu z pracownikiem
 
7. Zasady profesjonalnego kontaktu telefonicznego
  • Savoir-vivre czyli zasady profesjonalnego kontaktu z rozmówcą
  • Zarządzanie rodzajem kontaktu z rozmówcą
  • Formy grzecznościowe zgodne z etykietą zawodową
  • Udzielanie informacji zwrotnych
  • Odpowiadanie na zastrzeżenia rozmówcy
 
8. Komunikacja
  • Udzielanie informacji osobom dzwoniącym
  • Zakres obowiązków a komfort osobisty
  • Bariery w rozmowie telefonicznej
  • Rozpoznawanie typów trudnych rozmówców
  • Techniki postępowania z trudnymi rozmówcami
  • Asertywność w rozmowie z rozmówcą
  • Aktywne słuchanie i budowanie atmosfery bezpieczeństwa
  • Techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami rozmówców
  • Skuteczne formy komunikacyjne w kontakcie telefonicznym
 
9. Praca z głosem
  • Ćwiczenia oddechowe
  • Ćwiczenia rozluźniające aparat głosowy
  • Higiena korzystania z głosu
  • Ton głosu i jego wpływ na słuchacza
  • Zasoby indywidualne podstawą budowania zaufania
  • Psychologiczne aspekty rozmowy telefonicznej
 
10. Wpływ przez telefon
  • Specyfika perswazji w pracy z telefonem
  • Obrona przed manipulacją ze strony rozmówcy
  • Kontakt telefoniczny jako spójny element profesjonalizmu
  • Błędy popełniane podczas kontaktu telefonicznego
  • Sytuacje nietypowe
 
11. Organizacja pracy
  • Metody porządkowania uzyskanych informacji
  • Przygotowanie miejsca pracy
  • Plan rozmowy telefonicznej
  • Kontrola przebiegu kontaktu z rozmówcą
  • Możliwe trudności - pokonywanie własnych obaw w pracy z telefonem
  • Organizacji pracy na stanowisku pracy
 
12. Odpowiadanie na zastrzeżenia Klientów
  • Kategorie zastrzeżeń
  • Metody uchylania zastrzeżeń
 
13. Podsumowanie i zakończenie rozmowy
  • Podsumowanie – standard podsumowania
  • Zakończenie rozmowy - standard zakończenia
 
14. Podsumowanie szkolenia
W cenę szkolenia wliczono
  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek 
  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek przy szkoleniach stacjonarnych

  • Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Dofinansowanie

Zachęcamy do skorzystania z możliwości dofinansowania szkoleń oferowanych przez naszą firmę. Dostępne rozwiązania:

  • Wsparcie z Funduszy Europejskich (BUR) nawet do 85% na usługi rozwojowe dla przedsiębiorstw oraz osób indywidualnych.
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego do 100% wartości szkolenia na kształcenia pracowników i pracodawców.

 

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Oferujemy pełne wsparcie w tym procesie.  

Zapraszamy!

 

 Dofinansowanie szkoleń KFS

 Dofinasowanie szkoleń PARP

 

 

Powiązane szkolenia
Szkolenie-Techniki redukcji stresu, odporność psychiczna i pozytywne nastawienie
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
10 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Techniki asertywności
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
4 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
6 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Komunikacja w zespole
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
5 oceny
Przejdź do szkolenia
Bestsellery
Szkolenie Power BI Desktop
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 09-09-2024 09:00

Cena katalogowa: 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
Cena promocyjna: od 850,00 zł netto (1045,50 zł brutto)
2 dni / 12 godzin
21 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie PL-300 Microsoft Power BI Data Analyst
Przygotowuje do egzaminu Pearson VUE
Szkolenie autoryzowane Microsoft

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 2500,00 zł netto (3075,00 zł brutto)
3 dni / 24 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Teams M365: Tworzenie efektywnej komunikacji w organizacji
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 490,00 zł netto (602,70 zł brutto)
2 dni / 8 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Excel - podstawowy
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 12-09-2024 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 530,00 zł netto (651,90 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
36 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Microsoft 365 wspierające współpracę w organizacji (Task, OneNote, Forms, Lists, Power Automate) #4
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 490,00 zł netto (602,70 zł brutto)
2 dni / 8 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Canva - odkryj świat projektowania
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 12-09-2024 09:00

Cena katalogowa: 950,00 zł netto (1168,50 zł brutto)
1 dzień / 8 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Możliwe terminy szkoleń
Zaproponuj miejsce i termin
Opinie
(0)
Dodaj
Dane szkolenia
  • Czas trwania: 2 dni , 16 godzin
  • Poziom trudności:
  • Język: polski
  • Język materiałów: angielski
  • Prowadzący
  • Możliwe opcje szkolenia:
    Zamów to szkolenie w Twojej firmie
    Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie

NT Group Systemy Informatyczne Sp. z o.o.

Lepsze zrozumienie wykorzystywanych systemów i narzędzi pozwala na osiągnięcie wyższej wydajności w pracy i uniknięcie błędów.

Menu

Dodatkowe informacje

Social media

Facebook Linkedin