Szkolenie - Komunikacja w zespole

1. Czym jest komunikacja interpersonalna

• Co mówić i jak mówić
• Świadomość celu w przekazywaniu informacji
• Ćwiczenia precyzji mówienia
• Ćwiczenia jasności, przejrzystości i spójności przekazu
• Stosowanie pytań
• Stosowanie przykładów

2. Typy osobowości a styl komunikacji

• Test osobowości Hartmana w kontekście potrzeb i przeszkód poszczególnych Uczestników w komunikacji

3. Poznanie swojego stylu komunikacji

• Określenie własnego stylu w komunikacji
• Analiza swojego sposobu interakcji z innymi - okno Johari

4. Komunikacja niewerbalna

• Funkcje komunikacji niewerbalnej
• Komunikaty niewerbalne – ćwiczenie
• Komunikaty interakcyjne
• Emocje w komunikacji niewerbalnej: jak z nich korzystać
• Zakłócenia komunikacji – ćwiczenie

5. Bariery w komunikacji społecznej i ich przezwyciężanie

• Bariery komunikacyjne
• Bariery utrudniające słuchanie – ćwiczenie
• Zakłócenia komunikacji w bliskich relacjach
• Parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, ocena, interpretacja - jako techniki znoszące bariery w komunikacji
• Budowanie przekonań oraz umiejętności sprzyjających nieoceniającemu komunikowaniu

6. Słuchanie jako element komunikacji

• Cztery kroki skutecznego słuchania
• Czym jest aktywne słuchanie
• 4 uszy i 4 usta w komunikacji

7. Elementy asertywności w komunikacji

• Asertywna odmowa, pochwała, krytyka - odgrywanie scenek
• Asertywne wyrażanie złości
• Wyrażanie próśb/ poleceń

8. Konflikty jako skutek trudności w komunikacji

• Analiza transakcyjna E. Berne'a
• Rozwiązywanie konfliktów (style reakcji na konflikt, etapy)
• Model stylów reakcji na konflikt - test oparty na samoocenie uczestników
• Techniki wspomagające efektywne zarządzanie konfliktami i ich rozwiązanie
• Odgrywanie scenek

9. Wywieranie wpływu na innych poprzez komunikację

• Argumentacja
• Kontrargumentacja
• Język korzyści
• Stosowanie przykładów
• Stosowanie "pomagaczy" takich jak: diagramy, tabele, wykresy, piktogramy, zdjęcia

Szkolenie ma charakter otwarty i nie wymaga wcześniejszego przygotowania.

Do udziału wystarczy gotowość do pracy warsztatowej i ćwiczenia komunikacji w praktyce.