Termin	Lokalizacja	Cena netto	Wybierz
21.09 - 22.09.2020	NT Group Łódź, Pomorska 65 Łódź Distance Learning - szkolenie przez internet	1100.00 zł	Zapisz się
17.09 - 18.09.2020	NT Group Łódź, Pomorska 65 Łódź Distance Learning - szkolenie przez internet	1100.00 zł	Zapisz się
17.08 - 18.08.2020	NT Group Łódź, Pomorska 65 Łódź Distance Learning - szkolenie przez internet	1100.00 zł	Zapisz się
05.08 - 06.08.2020	NT Group Łódź, Pomorska 65 Łódź Distance Learning - szkolenie przez internet	1100.00 zł	Zapisz się

1. Asertywność - definicja, złożoność pojęcia

Jak skutecznie dbać o własne i szanować cudze prawa
Dlaczego warto być asertywnym?
Odróżnienie zachowań asertywnych od uległych i agresywnych.

2. Asertywność a myślenie o sobie

Praca nad poczuciem własnej wartości: indywidualny swot- (ćwiczenie indywidualne)
Asertywna autoprezentacja (rejestracja własnej autoprezentacji oraz jej analiza)
Wizerunek zewnętrzny pracownika jako wizytówka instytucji
Wizerunek zewnętrzny i wewnętrzny instytucjielementem wpływającym na jakość obsługi klienta
Wpływ pierwszego wrażenia pracownika instytucji na relację z klientem
Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z klientem instytucji

3. Radzenie sobie z klientem o różnych typach osobowości

Rozpoznawanie typów osobowościowych klientów
Świadomość przewagi ograniczeń własnego typu osobowości
Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
Cele, diagnoza, dostrojenie do rozmówcy, wpływ, nastawienia
Efektywne wywieranie wpływu na osoby o różnych typach osobowości
Osobowość pracownika instytucji w kontakcie z klientem

4. Jak sobie radzić z trudnym klientem

Przyczyny niezadowolenia klientów
Reagowanie na emocje i zażalenia
Profesjonalizm w radzeniu sobie z obiekcjami i sprzeciwem
Radzenie sobie z manipulacją i krytyką
Wyjaśnianie obiekcji klienta
Umiejętność zachowania się w sytuacjach konfliktowych

5. Jak zachować postawę asertywną w kontakcie z klientem

Asertywne odmawianie i proszenie
Kiedy można, a kiedy nawet trzeba powiedzieć „nie”?
Kulturalne upominanie klienta
Przekazywanie klientowi złych wiadomości
Korzyści i ryzyko związane z przyjęciem postawy asertywnej, agresywnej lub uległej
Zestawy technik postępowania w trudnych, konfliktowych sytuacjach

6. Komunikacja niewerbalna w zachowaniach asertywnych ? analiza gestów

7. Skuteczne reagowanie, zapobieganie powstawaniu oraz rozwiązywanie sytuacji konfliktowych

Przyczyny powstawania konfliktów
Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu
Przewartościowanie sytuacji konfliktowych
Postawy wobec sytuacji konfliktowych
Efektywne zachowania w konfliktach
Postawa asertywna w sytuacji konfliktu
Zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją
Rozpoznawanie emocji klienta i kontrolowanie własnych emocji
Rodzaje asertywności
Kontrolowanie uczuć i emocji

8. Asertywność podczas rozmowy telefonicznej

Zachowanie asertywne
Asertywna odmowa
Reagowanie na atak i krytykę

9. Podsumowanie

Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
Gwarancja jakości szkolenia
Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
Kontakt z trenerem po szkoleniu
Kawa, herbata, słodki poczęstunek

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania napisz lub zadzwoń do nas.

Zapraszamy!

Gadżety do szkolenia (wybór następuje w procesie zapisu na szkolenie)

	Lenovo TAB 4 10 LTE (czarny) - 400zł System operacyjny Android 7.0 Nougat Wyświetlacz 10,1 cala, 1280 x 800 pikseli Procesor Qualcomm Snapdragon 425, 1.4 GHz Pojemność 16 GB Pamięć RAM 2 GB Modem LTE
	Microsoft ARC Touch Mouse BT ELG-00006 - 250zł Towarzysz podróży dla komputera z Windows 10 Smukła, lekka i poręczna mysz Microsoft Arc Mouse idealnie pasuje do dłoni i łatwo mieści się w torbie po złożeniu na płasko. Następna generacja bestselerowej myszy Arc Touch Bluetooth Mouse, mysz Microsoft Arc Mouse, charakteryzuje się licznymi udoskonaleniami, w tym możliwością przewijania tak w pionie, jak i w poziomie. Podłączana przez Bluetooth. Kompaktowa, lekka i gotowa do podróży Ultrakompaktową i lekką mysz Microsoft Arc Mouse można zabrać ze sobą wszędzie — nie jest ciężka ani nie ma wymiarów tradycyjnej myszy. Wystarczy złożyć ją na płasko, by zmieściła się w kieszeni lub torbie.
	Pendrive 16 GB - 30zł

Opinie

Brak dodanych opinii

Dodaj opinie

Czas trwania:	2 d,16 h
Poziom trudności
Język	Polski,
Język materiałów	Polski,
Prowadzący	Wieloletni certyfikowany trener szkoleń interpersonalnych,
Atrybuty