Facebook Linkedin Youtube Google
Facebook Linkedin Youtube Google Phone Envelope

Szkolimy
i audytujemy od ponad 21 lat.

KONTAKT

Szkolimy i audytujemy od ponad 21 lat.

KONTAKT
ntg_white_png_final_grzegorz
KONTAKT

Szkolenie - Techniki asertywności

Opinie
(4)
Dane szkolenia
Czas trwania
2 dni, 16 godzin
Poziom trudności
Możliwe opcje szkolenia
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Zamów to szkolenie w Twojej firmie
Język szkolenia
polski
Szkolenie Szkolenie Cena katalogowa od 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto) Pozostałe ceny
Zaproponuj miejsce i termin
Informacje ogólne

O tym kursie

Celem tego szkolenia jest rozwój umiejętności w zakresie asertywności.

Profil odbiorcy

Szkolenie dla:

  • Osób, które chcą czuć się komfortowo z samym sobą, wyznaczając granice innym.
  • Osób, które chcą wypracować optymalne sposoby komunikacji z trudnym klientem.
  • Osób, które chcą przeciwdziałać konfliktom, a jeśli one powstaną skutecznie z nimi walczą.

 

Czego się nauczysz?

Po szkoleniu Uczestnicy będą:

  •  Wyrażać własne zdanie  i stawiać granice w sposób, który będzie budował ich autorytet i sprzyjał relacjom interpersonalnym.
  •  Egzekwować polecenia, potrzeby i oczekiwania wobec współpracowników, jak i przełożonych podwładnych oraz klientów utrzymując jednocześnie dobre relacje.
  •  Wpływać na zmiany i zachowania innych przy użyciu zasad i technik konstruktywnej informacji zwrotnej.
  •  Odmawiać w sytuacjach niekomfortowych dla nich.
  •  Nie ulegać naciskom i presji ze strony innych.
  •  Świadomie rezygnować z uległości wobec innych, wywierających na nich naciski.
  •  Właściwie reagować w sytuacjach konfliktowych.
  •  Wyznaczać granice chroniące nasz komfort.
  •  Zachowywać się naturalnie dla siebie i czuć się z tym komfortowo.
Konspekt
1. Asertywność - definicja, złożoność pojęcia
  • Jak skutecznie dbać o własne i szanować cudze prawa
  • Dlaczego warto być asertywnym?
  • Odróżnienie zachowań asertywnych od uległych i agresywnych.
 
2. Asertywność a myślenie o sobie
  • Praca nad poczuciem własnej wartości: indywidualny swot- (ćwiczenie indywidualne)
  • Asertywna autoprezentacja (rejestracja własnej autoprezentacji oraz jej analiza)
  • Wizerunek zewnętrzny pracownika jako wizytówka instytucji
  • Wizerunek zewnętrzny i wewnętrzny instytucjielementem wpływającym na jakość obsługi klienta
  • Wpływ pierwszego wrażenia pracownika instytucji na relację z klientem
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z klientem instytucji
 
3. Radzenie sobie z klientem o różnych typach osobowości
  • Rozpoznawanie typów osobowościowych klientów
  • Świadomość przewagi ograniczeń własnego typu osobowości
  • Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
  • Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
  • Cele, diagnoza, dostrojenie do rozmówcy, wpływ, nastawienia
  • Efektywne wywieranie wpływu na osoby o różnych typach osobowości
  • Osobowość pracownika instytucji w kontakcie z klientem
 
4. Jak sobie radzić z trudnym klientem
  • Przyczyny niezadowolenia klientów
  • Reagowanie na emocje i zażalenia
  • Profesjonalizm w radzeniu sobie z obiekcjami i sprzeciwem
  • Radzenie sobie z manipulacją i krytyką
  • Wyjaśnianie obiekcji klienta
  • Umiejętność zachowania się w sytuacjach konfliktowych
 
5. Jak zachować postawę asertywną w kontakcie z klientem
  • Asertywne odmawianie i proszenie
  • Kiedy można, a kiedy nawet trzeba powiedzieć „nie”?
  • Kulturalne upominanie klienta
  • Przekazywanie klientowi złych wiadomości
  • Korzyści i ryzyko związane z przyjęciem postawy asertywnej, agresywnej lub uległej
  • Zestawy technik postępowania w trudnych, konfliktowych sytuacjach
 
6. Komunikacja niewerbalna w zachowaniach asertywnych.
 
7. Skuteczne reagowanie, zapobieganie powstawaniu oraz rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
  • Przyczyny powstawania konfliktów
  • Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu
  • Przewartościowanie sytuacji konfliktowych
  • Postawy wobec sytuacji konfliktowych
  • Efektywne zachowania w konfliktach
  • Postawa asertywna w sytuacji konfliktu
  • Zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją
  • Rozpoznawanie emocji klienta i kontrolowanie własnych emocji
  • Rodzaje asertywności
  • Kontrolowanie uczuć i emocji
 
8. Asertywność podczas rozmowy telefonicznej
  • Zachowanie asertywne
  • Asertywna odmowa
  • Reagowanie na atak i krytykę
 
9. Podsumowanie
Pokaż więcej
W cenę szkolenia wliczono
  • Certyfikat ukończenia szkolenia – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek (w przypadku szkoleniach stacjonarnych)

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Dofinansowanie

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

  • Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich  - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego  - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania  napisz lub zadzwoń do nas.

Zapraszamy!

 

Opinie
Ania 04-02-2021 15:09:28
Ocena:
Dziękuję za wyczerpujące szkolenie
Kasia 29-06-2022 09:47:44
Ocena:
Pani Agnieszka jest super trenerem. Wzięłam sobie jej rady do serca.
Asia 25-07-2022 13:09:32
Ocena:
'Prowadząca SUPER Ogromna wiedza, precyzja w przekazywaniu, wiedza podana w sposób usystematyzowany.
Maria 05-05-2023 10:56:48
Ocena:
Bardzo dobra organizacja szkolenia.
Powiązane szkolenia
Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
6 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Telefoniczna obsługa klienta BOK
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie-Techniki redukcji stresu, odporność psychiczna i pozytywne nastawienie
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
10 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Komunikacja w zespole
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
5 oceny
Przejdź do szkolenia
Bestsellery
Szkolenie MS Excel - operacje zaawansowane
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 23-05-2024 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 690,00 zł netto (848,70 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
37 oceny
Przejdź do szkolenia
Inteligentna grafika - zastosowanie AI w projektowaniu graficznym
Gwarancja jakości szkolenia.
Szkolenie przez Internet

Najbliższy termin: 04-06-2024 08:00

Cena katalogowa: 980,00 zł netto (1205,40 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie PL-300 Microsoft Power BI Data Analyst
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Przygotowuje do egzaminu Pearson VUE
Szkolenie autoryzowane Microsoft
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.

Najbliższy termin: 12-08-2024 09:00

Cena katalogowa: 2500,00 zł netto (3075,00 zł brutto)
3 dni / 24 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie MS Excel operacje średniozaawansowane
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 13-05-2024 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 620,00 zł netto (762,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
74 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Canva - odkryj świat projektowania
Gwarancja jakości szkolenia.

Najbliższy termin: 20-05-2024 08:00

Cena katalogowa: 750,00 zł netto (922,50 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Power BI Desktop
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 07-05-2024 09:00

Cena katalogowa: 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
Cena promocyjna: od 850,00 zł netto (1045,50 zł brutto)
2 dni / 12 godzin
19 oceny
Przejdź do szkolenia
Możliwe terminy szkoleń
Zaproponuj miejsce i termin
Opinie
(4)
Dodaj
Dane szkolenia
  • Czas trwania: 2 dni , 16 godzin
  • Poziom trudności:
  • Język: polski
  • Język materiałów: polski
  • Prowadzący
  • Możliwe opcje szkolenia:
    Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
    Gwarancja jakości szkolenia.
    Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
    Zamów to szkolenie w Twojej firmie

NT Group Systemy Informatyczne Sp. z o.o.

Lepsze zrozumienie wykorzystywanych systemów i narzędzi pozwala na osiągnięcie wyższej wydajności w pracy i uniknięcie błędów.

Menu

Dodatkowe informacje

Social media

Facebook Linkedin