2021-01-20 - Wprowadzenie do Office 365 - szkolenie dla użytkowników. | 2021-01-20 - Szkolenie 55102 The SharePoint 2013 Server Collection and Site Templates | 2021-01-21 - Szkolenie Zarządzanie czasem | 2021-01-21 - O365 w pracy Dyrektora każdej szkoły. | 2021-01-25 - Szkolenie Adobe Photoshop - projektowanie i obróbka zdjęć. Poziom zaawansowany. | 2021-01-25 - Szkolenie Adobe Illustrator - podstawy | 2021-01-25 - Szkolenie MS Word - operacje podstawowe | 2021-01-25 - Managing HPE 3PAR StoreServ I: Management and Local Replication | 2021-01-25 - Szkolenie AZ-300T01 - Deploying and Configuring Infrastructure | 2021-01-25 - Szkolenia AZ-300T01-T06 Azure Solutions Architect Expert - Technologies | 2021-01-25 - O365 - MS Teams. Praca w szkole. Kurs dla nauczycieli | 2021-01-25 - Szkolenie 55234 SharePoint 2016 Site Collections and Site Owner Administration | 2021-01-25 - Szkolenie WS-011 Windows Server 2019 Administration | 2021-01-25 - Szkolenie 55049 PowerPivot, Power View and SharePoint 2013 Business Intelligence Center for Analysts | 2021-01-26 - Szkolenie MS Excel - operacje zaawansowane | 2021-01-26 - Excel średnio-zaawansowany ON-LINE - Funkcje i raport tabeli przestawnej i wykresu przestawnego. (distance learning) | 2021-01-26 - ZAAWANSOWANY - Szkolenie MS Excel ON-LINE | 2021-01-26 - Szkolenie 55217 SharePoint 2016 Power User | 2021-01-27 - Szkolenie - Profesjonalne prowadzenie wystąpień i prezentacji | 2021-01-28 - Szkolenie MS Excel operacje średnio-zaawansowane
  • Jak skutecznie dbać o własne i szanować cudze prawa
  • Dlaczego warto być asertywnym?
  • Odróżnienie zachowań asertywnych od uległych i agresywnych.
  • Praca nad poczuciem własnej wartości: indywidualny swot- (ćwiczenie indywidualne)
  • Asertywna autoprezentacja (rejestracja własnej autoprezentacji oraz jej analiza)
  • Wizerunek zewnętrzny pracownika jako wizytówka instytucji
  • Wizerunek zewnętrzny i wewnętrzny instytucjielementem wpływającym na jakość obsługi klienta
  • Wpływ pierwszego wrażenia pracownika instytucji na relację z klientem
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie z klientem instytucji
  • Rozpoznawanie typów osobowościowych klientów
  • Świadomość przewagi ograniczeń własnego typu osobowości
  • Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
  • Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
  • Cele, diagnoza, dostrojenie do rozmówcy, wpływ, nastawienia
  • Efektywne wywieranie wpływu na osoby o różnych typach osobowości
  • Osobowość pracownika instytucji w kontakcie z klientem
  • Przyczyny niezadowolenia klientów
  • Reagowanie na emocje i zażalenia
  • Profesjonalizm w radzeniu sobie z obiekcjami i sprzeciwem
  • Radzenie sobie z manipulacją i krytyką
  • Wyjaśnianie obiekcji klienta
  • Umiejętność zachowania się w sytuacjach konfliktowych
  • Asertywne odmawianie i proszenie
  • Kiedy można, a kiedy nawet trzeba powiedzieć „nie”?
  • Kulturalne upominanie klienta
  • Przekazywanie klientowi złych wiadomości
  • Korzyści i ryzyko związane z przyjęciem postawy asertywnej, agresywnej lub uległej
  • Zestawy technik postępowania w trudnych, konfliktowych sytuacjach
  • Przyczyny powstawania konfliktów
  • Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu
  • Przewartościowanie sytuacji konfliktowych
  • Postawy wobec sytuacji konfliktowych
  • Efektywne zachowania w konfliktach
  • Postawa asertywna w sytuacji konfliktu
  • Zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją
  • Rozpoznawanie emocji klienta i kontrolowanie własnych emocji
  • Rodzaje asertywności
  • Kontrolowanie uczuć i emocji
  • Zachowanie asertywne
  • Asertywna odmowa
  • Reagowanie na atak i krytykę
  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek 

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

  • Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich  - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego  - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania  napisz lub zadzwoń do nas.

Zapraszamy!

 

Opinie
  • Brak dodanych opinii
Dodaj opinie
Cena netto
1100.00 zł
Czas trwania: 2 d,16 h
Poziom trudności
Język Polski,
Język materiałów Polski,
Prowadzący Wieloletni certyfikowany trener szkoleń interpersonalnych,
Atrybuty