Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta

Opinie

(6)

Dane szkolenia

Czas trwania

2 dni, 16 godzin

Poziom trudności

Możliwe opcje szkolenia

Język szkolenia

polski

Szkolenie Szkolenie Cena katalogowa od 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto) Pozostałe ceny

Zaproponuj miejsce i termin

Strona główna »Szkolenia » Szkolenia interpersonalne » Szkolenia dla zespołów sprzedażowych » Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta

Informacje ogólne

Szkolenie „Obsługa trudnego klienta / pacjenta" przygotowuje do profesjonalnego reagowania w sytuacjach napięcia, roszczeń i emocji. Uczestnicy uczą się deeskalować trudne rozmowy, zachować spokój pod presją i dbać o wizerunek organizacji oraz własną odporność psychiczną.

Szkolenie skierowane jest do:

pracowników obsługi klienta i biur obsługi
personelu medycznego i rejestracji
pracowników recepcji, infolinii i punktów obsługi
wszystkich, którzy w pracy mają kontakt z wymagającym klientem lub pacjentem

Czego się nauczysz:

reagować na emocje, roszczenia i agresję klienta lub pacjenta
deeskalować napięcie i prowadzić rozmowę w stronę rozwiązania
zachować spokój i profesjonalizm pod presją
dbać o własną odporność psychiczną w wymagającym kontakcie

Konspekt Wymagania W cenę szkolenia wliczono Dofinansowanie Opinie

Konspekt

1. Autodiagnoza

Twoja wiedza i umiejętności; nastawienie
Własne ograniczenia i możliwości, SWOT
Zamiana przeszkadzających nawyków – cykl wg D. Kolba

2. Co to jest profesjonalna obsługa Klienta

Oczekiwania klienta
Trójkąt satysfakcji
Klient zewnętrzny, klient wewnętrzny

3. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta

Tniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta,
Sztuka zadawania właściwych pytań technika lejka.
Rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta, metoda nurkowania, identyfikacja typu, dążeń i sytuacji klienta,
Procesy decyzyjne klientów – rola wartości, potrzeb i dążeń.

4. Pro-kliencki model sprzedaży

Etap 1 / wzbudzanie zaufania
Etap 2 / analiza potrzeb
Etap 3 / pomoc i rozwiązywanie problemów Klienta
Etap 4 / potwierdzanie i zamknięcie
Etap 5 / kontakt posprzedażowy - feedback

5. Komunikacja interpersonalna

Nadawca i odbiorca
Poziomy komunikacji (treściwy - racjonalny, relacyjny - emocjonalny)
Najczęściej popełniane błędy w kontakcie z Klientem

6. Komunikacja niewerbalna

Mowa ciała (mimika, gesty, ruch ciała, kontakt wzrokowy)
Parajęzyk (głos, modulacja…)
Autoprezentacja
Proksemika (zachowanie dystansu i relacji przestrzennych)

7. Asertywność

Postawa asertywna – co to znaczy?
Zachowania agresywne i uległe – diagnoza własnego poziomu asertywności
Rola empatii
Techniki pracy z trudnym klientem wykorzystujące asertywność
Komunikat JA, komunikat TY
Wyrażanie osobistych opinii i przekonań
Konstruktywna odpowiedź zwrotna - umiejętność odmawiania
Reagowanie na emocje
Model reagowania na emocje niezadowolonego i agresywnego Klienta
Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z krytyką Klientów
Stawianie granic „trudnemu” Klientowi

8. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem

Stres w kontakcie z trudnym klientem – czyli jak przekształcić trudne sytuacje w pozytywne relacje na przyszłość
Negatywne emocje – jak sobie z nimi radzić i jak wykorzystywać

9. Podsumowanie. Dyskusja, utrwalenie, wdrożenie nabytych umiejętności.

Pokaż więcej

Wymagania

Szkolenie ma charakter otwarty i nie wymaga wcześniejszego przygotowania.

Adresowane jest do osób mających w pracy kontakt z klientem lub pacjentem. Do udziału wystarczy gotowość do ćwiczenia rozmów w praktyce.

W cenę szkolenia wliczono

Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
Gwarancja jakości szkolenia
Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
Kontakt z trenerem po szkoleniu
Kawa, herbata, słodki poczęstunek
Obiad (w przypadku szkolenia w siedzibie NT Group)

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Dofinansowanie

Zachęcamy do skorzystania z możliwości dofinansowania szkoleń oferowanych przez naszą firmę. Dostępne rozwiązania:

Wsparcie z Funduszy Europejskich (BUR) nawet do 85% na usługi rozwojowe dla przedsiębiorstw oraz osób indywidualnych.
Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego do 100% wartości szkolenia na kształcenia pracowników i pracodawców.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Oferujemy pełne wsparcie w tym procesie.

Zapraszamy!

Dofinasowanie szkoleń PARP

Opinie

Ola 18-03-2021 16:02:09

Ocena:

Dziękujemy za profesjonalnie przeprowadzone szkolenie.

Marzena 04-02-2021 15:06:17

Ocena:

duża dawka ciekawych informacji

Patrycja 14-01-2020 13:26:36

Ocena:

Cudowna, dowcipna, napewno bym powtórzyła, dużo wyniosłam ze szkolenia.

Jadwiga 14-01-2020 12:55:19

Ocena:

Bardzo konstruktywne szkolenie.

Patrycja 14-01-2020 12:54:04

Ocena:

Cudowna, dowcipna, napewno bym powtórzyła, dużo wyniosłam ze szkolenia.

Karoliana 14-01-2020 12:47:03

Ocena:

Było bardzo miło spędzić tyle czasu w takim towarzystwie, POSZERZONA WIEDZA.

Powiązane szkolenia

Szkolenie - Telefoniczna obsługa klienta BOK

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)

Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)

2 dni / 16 godzin

oceny

Przejdź do szkolenia

Szkolenie - Techniki asertywności

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)

Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)

2 dni / 16 godzin

4 oceny

Przejdź do szkolenia

Szkolenie - Komunikacja w zespole

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)

2 dni / 16 godzin

11 oceny

Przejdź do szkolenia

Szkolenie-Techniki redukcji stresu, odporność psychiczna i pozytywne nastawienie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)

2 dni / 16 godzin

10 oceny

Przejdź do szkolenia

Bestsellery

Szkolenie PL-300 Microsoft Power BI Data Analyst

Najbliższy termin: 28-09-2026 09:00

Cena katalogowa: 2500,00 zł netto (3075,00 zł brutto)

3 dni / 24 godzin

3 oceny

Przejdź do szkolenia

Szkolenie Teams M365: Tworzenie efektywnej komunikacji w organizacji

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 490,00 zł netto (602,70 zł brutto)

2 dni / 8 godzin

1 oceny

Przejdź do szkolenia

Szkolenie Microsoft PowerApps

Najbliższy termin: 21-09-2026 09:00

Cena katalogowa: 1600,00 zł netto (1968,00 zł brutto)

2 dni / 16 godzin

5 oceny

Przejdź do szkolenia

Szkolenie MS Excel - zaawansowany z AI

Najbliższy termin: 17-09-2026 09:00

Cena katalogowa: 1200,00 zł netto (1476,00 zł brutto)

Cena promocyjna: od 690,00 zł netto (848,70 zł brutto)

2 dni / 16 godzin

81 oceny

Przejdź do szkolenia

Inteligentna grafika - zastosowanie AI w projektowaniu graficznym

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 980,00 zł netto (1205,40 zł brutto)

2 dni / 16 godzin

oceny

Przejdź do szkolenia

Szkolenie MS Word - operacje podstawowe

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 530,00 zł netto (651,90 zł brutto)

2 dni / 16 godzin

5 oceny

Przejdź do szkolenia

Możliwe terminy szkoleń

Zaproponuj miejsce i termin

Opinie

(6)

Dodaj

Dane szkolenia

Czas trwania: 2 dni , 16 godzin
Poziom trudności:
Język: polski
Język materiałów: polski
Prowadzący
Możliwe opcje szkolenia:
Zamów to szkolenie w Twojej firmie
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie

Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta

Opinie

Dane szkolenia

Czas trwania

Poziom trudności

Możliwe opcje szkolenia

Język szkolenia

Informacje ogólne

Szkolenie skierowane jest do:

Czego się nauczysz:

1. Autodiagnoza

2. Co to jest profesjonalna obsługa Klienta

3. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta

4. Pro-kliencki model sprzedaży

5. Komunikacja interpersonalna

6. Komunikacja niewerbalna

7. Asertywność

8. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem

9. Podsumowanie. Dyskusja, utrwalenie, wdrożenie nabytych umiejętności.

Powiązane szkolenia

Bestsellery

Możliwe terminy szkoleń

Opinie

Dane szkolenia

Menu

Dodatkowe informacje

Social media