Facebook Linkedin Youtube Google
Facebook Linkedin Youtube Google Phone Envelope

Szkolimy
i audytujemy od ponad 21 lat.

KONTAKT

Szkolimy i audytujemy od ponad 21 lat.

KONTAKT
ntg_white_png_final_grzegorz
KONTAKT

Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta

Opinie
(6)
Dane szkolenia
Czas trwania
2 dni, 16 godzin
Poziom trudności
Możliwe opcje szkolenia
Zamów to szkolenie w Twojej firmie
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Język szkolenia
polski
Szkolenie Szkolenie Cena katalogowa od 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto) Pozostałe ceny
Zaproponuj miejsce i termin
Informacje ogólne

 Nauka i radzenie sobie w trudnych sytuacjach w relacji klient / pacjent.

Konspekt
1. Autodiagnoza
  • Twoja wiedza i umiejętności; nastawienie
  • Własne ograniczenia i możliwości, SWOT
  • Zamiana przeszkadzających nawyków – cykl wg D. Kolba
 
2. Co to jest profesjonalna obsługa Klienta
  • Oczekiwania klienta
  • Trójkąt satysfakcji
  • Klient zewnętrzny, klient wewnętrzny
 
3. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta
  • Tniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta,
  • Sztuka zadawania właściwych pytań technika lejka.
  • Rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta, metoda nurkowania, identyfikacja typu, dążeń i sytuacji klienta,
  • Procesy decyzyjne klientów – rola wartości, potrzeb i dążeń.
 
4. Pro-kliencki model sprzedaży
  • Etap 1 / wzbudzanie zaufania
  • Etap 2 / analiza potrzeb
  • Etap 3 / pomoc i rozwiązywanie problemów Klienta
  • Etap 4  / potwierdzanie i zamknięcie
  • Etap 5 /  kontakt posprzedażowy - feedback
 
5. Komunikacja interpersonalna
  • Nadawca i odbiorca
  • Poziomy komunikacji (treściwy - racjonalny,  relacyjny - emocjonalny)
  • Najczęściej popełniane błędy w kontakcie z Klientem
 
6. Komunikacja niewerbalna
  • Mowa ciała (mimika, gesty, ruch ciała, kontakt wzrokowy)
  • Parajęzyk (głos, modulacja…)
  • Autoprezentacja
  • Proksemika (zachowanie dystansu i relacji przestrzennych)
 
7. Asertywność
  • Postawa asertywna – co to znaczy?
  • Zachowania agresywne i uległe – diagnoza własnego poziomu asertywności
  • Rola empatii
  • Techniki pracy z trudnym klientem wykorzystujące asertywność
  • Komunikat JA, komunikat TY
  • Wyrażanie osobistych opinii i przekonań
  • Konstruktywna odpowiedź zwrotna - umiejętność odmawiania
  • Reagowanie na emocje
  • Model reagowania na emocje niezadowolonego i agresywnego Klienta
  • Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z krytyką Klientów
  • Stawianie granic „trudnemu” Klientowi
 
8. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem
  • Stres w kontakcie z trudnym klientem – czyli jak przekształcić trudne sytuacje w pozytywne relacje na przyszłość
  • Negatywne emocje – jak sobie z nimi radzić i jak wykorzystywać
 
9. Podsumowanie. Dyskusja, utrwalenie, wdrożenie nabytych umiejętności.
Pokaż więcej
W cenę szkolenia wliczono
  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek 

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Dofinansowanie

Zachęcamy do skorzystania z możliwości dofinansowania szkoleń oferowanych przez naszą firmę. Dostępne rozwiązania:

  • Wsparcie z Funduszy Europejskich (BUR) nawet do 85% na usługi rozwojowe dla przedsiębiorstw oraz osób indywidualnych.
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego do 100% wartości szkolenia na kształcenia pracowników i pracodawców.

 

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Oferujemy pełne wsparcie w tym procesie.  

Zapraszamy!

 

 Dofinansowanie szkoleń KFS

 Dofinasowanie szkoleń PARP

 

Opinie
Karoliana 14-01-2020 12:47:03
Ocena:
Było bardzo miło spędzić tyle czasu w takim towarzystwie, POSZERZONA WIEDZA.
Patrycja 14-01-2020 12:54:04
Ocena:
Cudowna, dowcipna, napewno bym powtórzyła, dużo wyniosłam ze szkolenia.
Jadwiga 14-01-2020 12:55:19
Ocena:
Bardzo konstruktywne szkolenie.
Patrycja 14-01-2020 13:26:36
Ocena:
Cudowna, dowcipna, napewno bym powtórzyła, dużo wyniosłam ze szkolenia.
Marzena 04-02-2021 15:06:17
Ocena:
duża dawka ciekawych informacji
Ola 18-03-2021 16:02:09
Ocena:
Dziękujemy za profesjonalnie przeprowadzone szkolenie.
Powiązane szkolenia
Szkolenie - Techniki asertywności
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
4 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Komunikacja w zespole
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
5 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Telefoniczna obsługa klienta BOK
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie-Techniki redukcji stresu, odporność psychiczna i pozytywne nastawienie
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
10 oceny
Przejdź do szkolenia
Bestsellery
Szkolenie MS Excel - zaawansowany
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 10-10-2024 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 690,00 zł netto (848,70 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
38 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie MS Excel - średniozaawansowany
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 26-09-2024 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 620,00 zł netto (762,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
96 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Excel - podstawowy
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 12-09-2024 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 530,00 zł netto (651,90 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
36 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie MS Word - operacje podstawowe
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 29-10-2024 09:00

Cena katalogowa: 530,00 zł netto (651,90 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
1 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Canva - odkryj świat projektowania
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 12-09-2024 09:00

Cena katalogowa: 950,00 zł netto (1168,50 zł brutto)
1 dzień / 8 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie M365: Teams i Outlook – Podstawy komunikacji w firmie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 490,00 zł netto (602,70 zł brutto)
2 dni / 8 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Możliwe terminy szkoleń
Zaproponuj miejsce i termin
Opinie
(6)
Dodaj
Dane szkolenia
  • Czas trwania: 2 dni , 16 godzin
  • Poziom trudności:
  • Język: polski
  • Język materiałów: polski
  • Prowadzący
  • Możliwe opcje szkolenia:
    Zamów to szkolenie w Twojej firmie
    Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie

NT Group Systemy Informatyczne Sp. z o.o.

Lepsze zrozumienie wykorzystywanych systemów i narzędzi pozwala na osiągnięcie wyższej wydajności w pracy i uniknięcie błędów.

Menu

Dodatkowe informacje

Social media

Facebook Linkedin