Kontakt
Panel
Kontakt

Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta

Opinie
(6)
Dane szkolenia
Czas trwania
2 dni, 16 godzin
Poziom trudności
Możliwe opcje szkolenia
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Możliwość szkolenia u Klienta
Język szkolenia
polski
Szkolenie Szkolenie Cena katalogowa od 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto) Pozostałe ceny
Zaproponuj miejsce i termin
Informacje ogólne

 Nauka i radzenie sobie w trudnych sytuacjach w relacji klient / pacjent.

Konspekt

Moduły

1. 1. Autodiagnoza
  • Twoja wiedza i umiejętności; nastawienie
  • Własne ograniczenia i możliwości, SWOT
  • Zamiana przeszkadzających nawyków – cykl wg D. Kolba
2. 2. Co to jest profesjonalna obsługa Klienta
  • Oczekiwania klienta
  • Trójkąt satysfakcji
  • Klient zewnętrzny, klient wewnętrzny
3. 3. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta
  • Tniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta,
  • Sztuka zadawania właściwych pytań technika lejka.
  • Rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta, metoda nurkowania, identyfikacja typu, dążeń i sytuacji klienta,
  • Procesy decyzyjne klientów – rola wartości, potrzeb i dążeń.
4. 4. Pro-kliencki model sprzedaży
  • Etap 1 / wzbudzanie zaufania
  • Etap 2 / analiza potrzeb
  • Etap 3 / pomoc i rozwiązywanie problemów Klienta
  • Etap 4  / potwierdzanie i zamknięcie
  • Etap 5 /  kontakt posprzedażowy - feedback
5. 5. Komunikacja interpersonalna
  • Nadawca i odbiorca
  • Poziomy komunikacji (treściwy - racjonalny,  relacyjny - emocjonalny)
  • Najczęściej popełniane błędy w kontakcie z Klientem
6. 6. Komunikacja niewerbalna
  • Mowa ciała (mimika, gesty, ruch ciała, kontakt wzrokowy)
  • Parajęzyk (głos, modulacja…)
  • Autoprezentacja
  • Proksemika (zachowanie dystansu i relacji przestrzennych)
7. 7. Asertywność
  • Postawa asertywna – co to znaczy?
  • Zachowania agresywne i uległe – diagnoza własnego poziomu asertywności
  • Rola empatii
  • Techniki pracy z trudnym klientem wykorzystujące asertywność
  • Komunikat JA, komunikat TY
  • Wyrażanie osobistych opinii i przekonań
  • Konstruktywna odpowiedź zwrotna - umiejętność odmawiania
  • Reagowanie na emocje
  • Model reagowania na emocje niezadowolonego i agresywnego Klienta
  • Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z krytyką Klientów
  • Stawianie granic „trudnemu” Klientowi
8. 8. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem
  • Stres w kontakcie z trudnym klientem – czyli jak przekształcić trudne sytuacje w pozytywne relacje na przyszłość
  • Negatywne emocje – jak sobie z nimi radzić i jak wykorzystywać
9. 9. Podsumowanie. Dyskusja, utrwalenie, wdrożenie nabytych umiejętności.
Pokaż więcej
W cenę szkolenia wliczono
  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek 

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Dofinansowanie

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

  • Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich  - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego  - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania  napisz lub zadzwoń do nas.

Zapraszamy!

 

Opinie
Karoliana 14-01-2020 12:47:03
Ocena:
Było bardzo miło spędzić tyle czasu w takim towarzystwie, POSZERZONA WIEDZA.
Patrycja 14-01-2020 12:54:04
Ocena:
Cudowna, dowcipna, napewno bym powtórzyła, dużo wyniosłam ze szkolenia.
Jadwiga 14-01-2020 12:55:19
Ocena:
Bardzo konstruktywne szkolenie.
Patrycja 14-01-2020 13:26:36
Ocena:
Cudowna, dowcipna, napewno bym powtórzyła, dużo wyniosłam ze szkolenia.
Marzena 04-02-2021 15:06:17
Ocena:
duża dawka ciekawych informacji
Ola 18-03-2021 16:02:09
Ocena:
Dziękujemy za profesjonalnie przeprowadzone szkolenie.
Powiązane szkolenia
Szkolenie - Techniki asertywności
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia u Klienta
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
4 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Telefoniczna obsługa klienta BOK
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia u Klienta
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie-Techniki redukcji stresu, odporność psychiczna i pozytywne nastawienie
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia u Klienta
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
10 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Komunikacja w zespole
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia u Klienta
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
5 oceny
Przejdź do szkolenia
Bestsellery
Szkolenie MS Excel - operacje zaawansowane
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia u Klienta
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów szkolenie testowe

Najbliższy termin: 19-10-2023 08:30

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 690,00 zł netto (848,70 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
30 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Power BI Desktop
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia u Klienta
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów szkolenie testowe

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
Cena promocyjna: od 850,00 zł netto (1045,50 zł brutto)
2 dni / 12 godzin
15 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie MS Excel operacje podstawowe
Gwarancja jakości szkolenia.
Możliwość szkolenia u Klienta
Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
Zamów szkolenie testowe

Najbliższy termin: 23-10-2023 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 530,00 zł netto (651,90 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
27 oceny
Przejdź do szkolenia
Możliwe terminy szkoleń
Zaproponuj miejsce i termin
Opinie
(6)
Dodaj
Dane szkolenia
  • Czas trwania: 2 dni , 16 godzin
  • Poziom trudności:
  • Język: polski
  • Język materiałów: polski
  • Prowadzący
  • Możliwe opcje szkolenia:
    Szkolenie stacjonarne w siedzibie NTG.
    Gwarancja jakości szkolenia.
    Możliwość szkolenia zdalnego przez internet
    Możliwość szkolenia u Klienta

NT Group Systemy Informatyczne Sp. z o.o.

Lepsze zrozumienie wykorzystywanych systemów i narzędzi pozwala na osiągnięcie wyższej wydajności w pracy i uniknięcie błędów.

Menu

Dodatkowe informacje

Social media

Facebook Linkedin

Newsletter

Zapisz się na listę odbiorców naszego newslettera

Jeżeli chcesz być na bieżąco z naszymi ofertami i promocjami zapraszamy do zapisania się do newletera

Zapisz się na listę odbiorców naszego newslettera

Just simple MailerLite form!

Please wait...

Thank you for sign up!

NT GROUP Systemy Informatyczne Sp. z o.o.