Facebook Linkedin Youtube Google
Facebook Linkedin Youtube Google Phone Envelope
logo mobi
Logo NTG

Szkolimy
i audytujemy od ponad 24 lat.

KONTAKT
KONTAKT
KONTAKT
Logo NT Group
KONTAKT

Szkolenie Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych

Opinie
(1)
Dane szkolenia
Czas trwania
1 dzień, 8 godzin
Poziom trudności
Możliwe opcje szkolenia
Zamów to szkolenie w Twojej firmie
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Język szkolenia
polski
Szkolenie Szkolenie Cena katalogowa od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto) Pozostałe ceny
Zaproponuj miejsce i termin
Informacje ogólne

Szkolenie „Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych" uczy rozpoznawania źródeł konfliktów i prowadzenia ich w stronę konstruktywnych rozwiązań. Uczestnicy poznają style reagowania na konflikt, techniki mediacji i negocjacji oraz ćwiczą je na realnych przykładach.

Szkolenie skierowane jest do:

  • menedżerów i liderów zespołów
  • pracowników zespołów, w których pojawiają się napięcia
  • specjalistów HR i osób odpowiedzialnych za relacje w organizacji

 

Czego się nauczysz:

  • rozpoznawać przyczyny i fazy konfliktu
  • dobierać styl reagowania adekwatny do sytuacji
  • prowadzić rozmowę mediacyjną między stronami
  • przekształcać konflikt w okazję do zmiany i rozwoju zespołu

 

Konspekt

1.Asertywność oraz efektywne rozwiązywanie konfliktów

  • Czym jest asertywność?
  •  Jak ocenić swój poziom asertywności?
  •  Fundamenty asertywności
    • poczucie własnej wartości
    • praca z zasobami: zalety, mocne strony, umiejętności
    • moje terytorium i wyznaczanie granic.
  •  Asertywna odmowa i asertywna prośba.
  •  Asertywność w odpowiedzi na ocenę, krytykę i atak.
  • Trening asertywności- przyjmowanie krytyki.
  • Trening asertywności- egzekwowanie.
  • Trening asertywności- odmawianie.
  • Komunikacja międzyludzka – istota, rodzaje komunikacji.
  • Model efektywnej komunikacji.
  • Trudne sytuacje w zespole pracowniczym i metody ich rozwiązywania

2. Efektywna komunikacja

  • Poziomy komunikacji społecznej.
  • Bariery komunikacyjne w relacji z klientem i współpracownikiem.
  • Trening umiejętności uważnego słuchania.
  • Techniki argumentacji i perswazji.
  • Budowanie wiarygodności i własnej kompetencji.
  • Wzmacnianie pewności siebie i poczucia wartości.
  • Typy osobowości a style komunikacji.
  • Praktyczne techniki poprawy skuteczności komunikacji.
  • Prowadzenie rozmów telefonicznych.

3. Komunikacja werbalna i niewerbalna w budowaniu relacji

  •  Efekt pierwszego wrażenia.
  •  Mowa ciała budująca wiarygodność, zaufanie i sympatię.
  •  Znaczenie gestów i komunikatów pozawerbalnych.
  •  Trening odczytywania mowy ciała rozmówcy.
  •  Znaczenie kontaktu wzrokowego w budowaniu zaufania i realizacji wspólnych planów. AlterEgo
  •  Spójność postawy, gestów oraz komunikatów.
  •  Rozpoznawanie ukrytych intencji w wypowiedziach rozmówcy.
  •  Konstruktywna krytyka – rodzaje stosowanych komunikatów.
  •  Komunikacja interpersonalna – ćwiczenia dotyczące aktywnego słuchania, współpracy w zespole,komunikacji werbalnej.

4. Rozpoznawanie zachowań i komunikatów manipulacyjnych

  • Omówienie technik manipulacji
  • Przykłady typowych zachowań manipulatora
  • Ćwiczenia w rozpoznawaniu manipulacji 
  • Radzenie sobie z manipulacją poprzez wykorzystanie inteligencji emocjonalnej

5. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontaktach międzyludzkich

  • Inteligencja emocjonalna jako pomoc w radzeniu sobie ze stresem.
  • Sposoby reagowania na negatywne emocje u rozmówcy.
  • Techniki rozładowywania napięcia nerwowego w trudnych sytuacjach.
  • Postępowanie w trudnych i nieprzyjemnych sytuacjach.
  • Sposoby na samoregulację emocjonalną – poznanie technik opanowywania emocji tu i teraz.
  • Techniki radzenia sobie z wrogością.
  • Kontrolowanie emocji (wpływ myśli na nasze nastawienie i emocje).
Pokaż więcej
Wymagania

Szkolenie ma charakter otwarty i nie wymaga wcześniejszego przygotowania.

Do udziału wystarczy gotowość do pracy warsztatowej i analizy sytuacji konfliktowych z własnego otoczenia.

W cenę szkolenia wliczono
  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek
  • Obiad (w przypadku szkolenia w siedzibie NT Group)

 

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Dofinansowanie

Zachęcamy do skorzystania z możliwości dofinansowania szkoleń oferowanych przez naszą firmę. Dostępne rozwiązania:

  • Wsparcie z Funduszy Europejskich (BUR) nawet do 85% na usługi rozwojowe dla przedsiębiorstw oraz osób indywidualnych.
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego do 100% wartości szkolenia na kształcenia pracowników i pracodawców.

 

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Oferujemy pełne wsparcie w tym procesie.  

Zapraszamy!

 

 Dofinansowanie szkoleń KFS

 Dofinasowanie szkoleń PARP

 

 

Opinie
Beata 04-02-2021 15:13:21
Ocena:
Szkolenie w pełni profesjonalne, duża wiedza prowadzącej.
Powiązane szkolenia
Szkolenie - Komunikacja przy ocenie pracowniczej
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 590,00 zł netto (725,70 zł brutto)
1 dzień / 8 godzin
1 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Zarządzanie zmianą
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Zarządzanie zespołem
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Przywództwo
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Skuteczny lider - poziomy przywództwa
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
4 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie - Zarządzanie czasem
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
3 oceny
Przejdź do szkolenia
Bestsellery
Szkolenie Canva - odkryj świat projektowania
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 800,00 zł netto (984,00 zł brutto)
1 dzień / 8 godzin
oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Microsoft PowerApps
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 21-09-2026 09:00

Cena katalogowa: 1600,00 zł netto (1968,00 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
5 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie MS Word - operacje podstawowe
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 530,00 zł netto (651,90 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
5 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie MS Excel - zaawansowany z AI
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 17-09-2026 09:00

Cena katalogowa: 1200,00 zł netto (1476,00 zł brutto)
Cena promocyjna: od 690,00 zł netto (848,70 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
81 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie Excel podstawowy z AI
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 17-09-2026 09:00

Cena katalogowa: 1200,00 zł netto (1476,00 zł brutto)
Cena promocyjna: od 530,00 zł netto (651,90 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
77 oceny
Przejdź do szkolenia
Szkolenie ChatGPT w Excelu
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 490,00 zł netto (602,70 zł brutto)
1 dzień / 8 godzin
4 oceny
Przejdź do szkolenia
Możliwe terminy szkoleń
Zaproponuj miejsce i termin
Opinie
(1)
Dodaj
Dane szkolenia
  • Czas trwania: 1 dzień , 8 godzin
  • Poziom trudności:
  • Język: polski
  • Język materiałów: polski
  • Prowadzący
  • Możliwe opcje szkolenia:
    Zamów to szkolenie w Twojej firmie
    Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie