The course covers the best practice framework of ITIL 4 at a foundational level. Students learn about the service value system (SVS), the four dimensions of service management, the service value chain, the 7 guiding principles, and service management practices. ITIL 4 is a non-prescriptive, industry best practice providing a vendor-neutral, technology-agnostic framework to address service management challenges by reshaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience, value streams, and digital transformation, as well as embracing new ways of working, such as Lean, Agile, and DevOps.
Audience
Business managers, business process owners, or any business person interfacing with IT organizations
Individuals new to ITIL, who require a fundamental overview of the ITIL 4 framework and how to apply service management concepts to create value for customers.
IT professionals already working with ITIL best practices, who want to advance their knowledge of the new service management practices in ITIL 4.
Other individuals working in parts of the IT organization, including:
IT staff supporting large, complex and hybrid data centers, interested in improving speed, quality, and cost of IT services
IT vendors, suppliers, and partners
IT managers and IT executives
Individuals working in other parts of IT (digital, product, development, security)
Objectives
Upon successful completion of this course, candidates will be able to:
Explain the four dimensions of service management and how the four dimensions are used to underpin a balanced focus in value creation.
Describe the service value system (SVS), and learn how the SVS ensures value is co-created with the business
Understand and implement the ITIL service value chain.
Gain the knowledge necessary to prepare and take the ITIL 4 Foundation certificate examination.
Konspekt
Module 1: Key Concepts and Definitions of Service Management
Value and value co-creation
Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders
Products and services
Service relationships
Module 2: The Four Dimensions of Service Management
Organizations and people
Information and technology
Partners and suppliers
Value streams and processes
Module 3: The ITIL Service Value System
ITIL guiding principles
Governance
Service value chain
ITIL management practices
Continual improvement
Module 4: Service Value Chain
Plan
Engage
Design and transition
Obtain/build
Deliver and support
Improve
Module 5: ITIL Management Practices
Overview of 15 of the practices
Explanation of 7 of the practices in more detail
Pokaż więcej
Wymagania
Prerequisites
Additional study time outside of the class is required to prepare for the certification exam.
W cenę szkolenia wliczono
Autoryzowane materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
Kawa, herbata, słodki poczęstunek (w przypadku szkoleń stacjonarnych)
Obiad (w przypadku szkoleń stacjonarnych)
Firma NT GROUP Sp. z o.o. jest Autoryzowanym partnerem firmy HPE
Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi
Dofinansowanie
Zachęcamy do skorzystania z możliwości dofinansowania szkoleń oferowanych przez naszą firmę. Dostępne rozwiązania:
Wsparcie z Funduszy Europejskich (BUR) nawet do 85% na usługi rozwojowe dla przedsiębiorstw oraz osób indywidualnych.
Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego do 100% wartości szkolenia na kształcenia pracowników i pracodawców.
Skontaktuj się z nami,aby uzyskać więcej informacji. Oferujemy pełne wsparcie w tym procesie.
Zapraszamy!
Egzaminy
W cenie szkolenia jest voucher na egzamin:
ITIL® 4 Foundation - Online Exam Voucher
Pomoce naukowe
Skrypt do szkolenia w wersji papierowej.
Do każdego szkolenia dodajemy materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej PDF w cenie szkoenia. Jeżeli jednak sobie życzysz wersj papierową wydrukujemy ją dla Ciebie!
angielski 
