1.Wprowadzenie:

Cele i znaczenie komunikacji zewnętrznej w urzędzie.
Rodzaje i płaszczyzny komunikacji zewnętrznej w urzędzie.
Bariery komunikacyjne.
Odbiorcy procesu komunikacji zewnętrznej.

2. Media Społecznościowe - nowy standard komunikacji

Skąd bierze się fenomen społeczności w Internecie?
Social Media istnieją od zawsze – krótka historia internetowych społeczności
Czy media społecznościowe są naprawdę potrzebne firmom/organizacjom?
Główne zalety mediów społecznościowych w porównaniu z tradycyjnymi kanałami komunikacji
Social media a „reklama, jaką znamy”
Dlaczego media społecznościowe należy traktować poważnie: strategia komunikacji, dobór kanałów, odpowiednie wyszkolenie personelu (zarówno odpowiadającego bezpośrednio za komunikację w Social Media, jak i pozostałych pracowników)

3. Jak skutecznie porozumiewać się w Internecie?

Podstawowe zasady efektywnej komunikacji
Język Internetu, czyli które z tych zasad najlepiej sprawdzają się i mają największe znaczenie w komunikacji za pośrednictwem mediów społecznościowych?
Formy komunikowania. Luz i kontrowersja – kiedy się sprawdzają, a kiedy są nie na miejscu?
Mapa empatii - co klient widzi, czuje, mówi, słyszy, myśli?
Jak zniechęcić użytkowników – case studiem
Elementy savoir-vivru dotyczące komunikacji zewnętrznej.
Poprawność językowa i jej znaczenie dla komunikacji zewnętrznej urzędu.
Elementy asertywności w procesie komunikacji zewnętrznej
Case studies – przykłady dobrych praktyk.

4. Facebook

Facebook – za i przeciw
Oblicza Facebooka (dostosowanie komunikacji do charakteru działalności)
Fanpage czy grupa? Czy zakładanie profilu firmy jest zawsze najlepszą drogą?
Facebook nie zawsze mile widziany – ryzyka bezpośrednie i pośrednie
Ćwiczenie praktyczne – dobór działań na Facebooku do zaproponowanego profilu organizacji

5. Blog

Dlaczego blog jest przydatnym narzędziem budowania wizerunku marki?
Formalny czy nieformalnie?
Kto powinien pisać bloga – dostosowanie nadawcy-„autora” do specyfiki firmy/branży
Przykłady udanych blogów
Mikroblogi - Czym są mikroblogi i w jaki sposób należy z nich korzystać? (omówienie specyfiki najpopularniejszych platform: Twitter, przekrój pozostałych ważniejszych narzędzi)

6. Jak działać na forach internetowych?

Czy trzeba za wszelką cenę być obecnym na wszystkich znanych nam forach? Czyli jak zbudować strategię działań, jak zdywersyfikować kanały
Czego unikać – co budzi niechęć, znużenie i agresję użytkowników?
Nie tylko wpisy użytkowników – czyli kilka słów o reklamie i sponsoringu forów

7. Masz wiadomość - podstawy skutecznego e-mail marketingu w ujęciu społecznościowym

Podstawowe zasady i dobre praktyki e-mail marketingu w praktyce – przygotowanie oraz weryfikacja dobrych baz odbiorców, unikanie spamu (i zarzutów o spamowanie), utrzymanie i retencja
Jak konstruować kampanie newsletterowe w taki sposób, aby odbiorcy chcieli dzielić się wiadomościami ze znajomymi

8. Społeczność w ruchu - mobilne technologie w służbie Social Media

Mobilny internet = mobilne społeczności
Omówienie podstawowych platform (iPhone, Android, iPad i tablety)
Możliwości wykorzystania kanałów mobilnych – omówienie potencjalnie przydatnych narzędzi wraz z przykładami praktycznymi – teraźniejszość i przyszłość

9. Pracownik firmy w mediach społecznościowych

Jak wybrać odpowiedniego „człowieka od Internetu” – pożądane cechy i predyspozycje, określenie zasad pracy, trudny wybór: pracownik, czy agencja?
Jak nasi pracownicy mogą nam pomóc w działaniach w Social Media, a jak mogą nam zaszkodzić?
PODSUMOWANIE - Wyciągamy wnioski – czyli jak sprawdzić, czy nasze działania przynoszą zamierzone korzyści?

Podczas szkolenia zostaną omówione sposoby korzystania z mediów społecznościowych dla specyficznych potrzeb tworzenia dobrego wizerunku instytucji publicznych.

Uczestnicy dowiedzą się jak używać nowoczesnych narzędzi internetowych, aby skutecznie promować osiągnięcia i plany jednostek samorządowych.

Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
Gwarancja jakości szkolenia
Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
Kontakt z trenerem po szkoleniu
Kawa, herbata, słodki poczęstunek

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania napisz lub zadzwoń do nas.

Zapraszamy!

Opinie

Brak dodanych opinii

Dodaj opinie

Cena netto	800.00 zł
Czas trwania (dni / godziny dydaktyczne):	2 d,16 h
Poziom trudności
Język	Polski,
Język materiałów	Angielski,
Prowadzący	Wieloletni certyfikowany trener szkoleń interpersonalnych,
Możliwe opcje szkolenia