- Podstawowe informacje o ITIL
- Historia i rozwój ITIL
- Narzędzia wspomagające ITIL
- Inne metodyki i standardy
- Co to jest usługa informatyczna?
- Jakie kompetencje rozwija ITIL?
- Cykl życia usługi
- Zarządzanie oparte o procesy
- ITIL jako platforma komunikacji
- Elementy cyklu życia usługi
- Service Strategy (Strategia Usług)
- Service Design (Projektowanie Usług)
- Service Transition (Przekazanie Usług)
- Service Operation (Eksploatacja Usług)
- Continual Service Improvement (Ustawiczne doskonalenie)
- Cykl życia usługi i procesy ITIL
- Cele strategii
- Użyteczność i gwarancja
- Portfel Usług
- Zarządzanie Portfelem Usług
- Zarządzanie finansowe dla usług IT
- Zarządzanie popytem
- Zarządzanie relacjami z biznesem
- Zarządzanie strategiczne usługami IT
- Cele Projektowania Usług
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług
- Zarządzanie katalogiem usług
- Zarządzanie dostępnością
- Zarządzanie potencjałem wykonawczym
- Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
- Zarządzanie ciągłością świadczenia usług IT
- Zarządzanie dostawcami
- Koordynacja projektowania
- Cele Przekazania usług
- Zarządzanie zmianą
- Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami
- Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
- Zarządzanie wiedzą
- Walidacja i testowanie
- Ocena zmiany
- Planowanie i wsparcie przekazania
- Cele Eksploatacji usług
- Zarządzanie zdarzeniami
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Realizacja wniosków
- Zarządzanie uprawnieniami dostępu
- Funkcja Service Desk
- Inne funkcje Eksploatacji usług
- Cele Doskonalenia usługi
- Podejście do ustawicznego doskonalenia
- Siedmiostopniowy proces doskonalenia
- Definiowanie miar i kryteriów sukcesu
- Proces mierzenia i raportowania
- Jakie korzyści daje zarządzanie jakością?
Kadra zarządzająca w działach IT, pracownicy działów IT, kierownicy i pracownicy działów wsparcia (helpdesk), kadra zarządzająca i pracownicy firm IT. Wszyscy zainteresowani przygotowaniem do egzaminu na certyfikat ITIL Foundation.
Zapoznanie uczestników szkolenia z metodyką ITIL na poziomie podstawowym. Przekazanie wiedzy zgodnej z wymaganiami egzaminu na certyfikat ITIL 2011 Foundation. Przygotowanie uczestników do pracy w działach IT zarządzanych zgodnie z zaleceniami ITIL.
Przygotowuje do egzaminu: certyfikat ITIL Foundation 2011
W cenę szkolenia wliczony jest:
- Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
- Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
- Gwarancja jakości szkolenia
- Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
- Kontakt z trenerem po szkoleniu
- Kawa, herbata, słodki poczęstunek
Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi
Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.
- Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
- Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.
Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania napisz lub zadzwoń do nas.
Zapraszamy!
Brak dodanych opinii