• Podstawowe informacje o ITIL
  • Historia i rozwój ITIL
  • Narzędzia wspomagające ITIL
  • Inne metodyki i standardy
  • Co to jest usługa informatyczna?
  • Jakie kompetencje rozwija ITIL?
  • Cykl życia usługi
  • Zarządzanie oparte o procesy
  • ITIL jako platforma komunikacji
  • Elementy cyklu życia usługi
  • Service Strategy (Strategia Usług)
  • Service Design (Projektowanie Usług)
  • Service Transition (Przekazanie Usług)
  • Service Operation (Eksploatacja Usług)
  • Continual Service Improvement (Ustawiczne doskonalenie)
  • Cykl życia usługi i procesy ITIL
  • Cele strategii
  • Użyteczność i gwarancja
  • Portfel Usług
  • Zarządzanie Portfelem Usług
  • Zarządzanie finansowe dla usług IT
  • Zarządzanie popytem
  • Zarządzanie relacjami z biznesem
  • Zarządzanie strategiczne usługami IT
  • Cele Projektowania Usług
  • Zarządzanie poziomem świadczenia usług
  • Zarządzanie katalogiem usług
  • Zarządzanie dostępnością
  • Zarządzanie potencjałem wykonawczym
  • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
  • Zarządzanie ciągłością świadczenia usług IT
  • Zarządzanie dostawcami
  • Koordynacja projektowania
  • Cele Przekazania usług
  • Zarządzanie zmianą
  • Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami
  • Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
  • Zarządzanie wiedzą
  • Walidacja i testowanie
  • Ocena zmiany
  • Planowanie i wsparcie przekazania
  • Cele Eksploatacji usług
  • Zarządzanie zdarzeniami
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie problemami
  • Realizacja wniosków
  • Zarządzanie uprawnieniami dostępu
  • Funkcja Service Desk
  • Inne funkcje Eksploatacji usług
  • Cele Doskonalenia usługi
  • Podejście do ustawicznego doskonalenia
  • Siedmiostopniowy proces doskonalenia
  • Definiowanie miar i kryteriów sukcesu
  • Proces mierzenia i raportowania
  • Jakie korzyści daje zarządzanie jakością?

Kadra zarządzająca w działach IT, pracownicy działów IT, kierownicy i pracownicy działów wsparcia (helpdesk), kadra zarządzająca i pracownicy firm IT. Wszyscy zainteresowani przygotowaniem do egzaminu na certyfikat ITIL Foundation.

Zapoznanie uczestników szkolenia z metodyką ITIL na poziomie podstawowym. Przekazanie wiedzy zgodnej z wymaganiami egzaminu na certyfikat ITIL 2011 Foundation. Przygotowanie uczestników do pracy w działach IT zarządzanych zgodnie z zaleceniami ITIL.

Przygotowuje do egzaminu: na certyfikat ITIL Foundation 2011

 


 

W cenę szkolenia wliczony jest:

  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek 

Firma posiada wpis w Urzędzie Miasta Łodzi jako placówka kształcenia ustawicznego.

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

  • Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich  - Baza Usług Rozwojowych (BUR)
  • Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego  - dofinansowanie do 100%

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania  napisz lub zadzwoń do nas.

Zapraszamy!

Opinie
  • Brak dodanych opinii
Dodaj opinie
Jakość*
Note: HTML is not translated!
Cena Netto
2300.00 zł
Czas trwania: 3 dni
Ilość godzin: 24 godzin
Poziom trudności
Język Polski,
Język materiałów Polski,
Prowadzący Certyfikowany Trener ITIL,
Lokalizacja NT Group Łódź, Dowolne miasto w Polsce, Siedziba klienta, Lokalizacja wskazana przez klienta,
Atrybuty