This course is designed to provide students with the knowledge and skills required to support and troubleshoot Windows 10 PCs and devices in a Windows Server domain environment. These skills include understanding of Windows 10 features, how they can be used in an Active Directory environment and how to troubleshoot them.
Audience Profile
The primary audience for this course is the Enterprise Desktop Support Technician (EDST), who provides Tier 2 support to users running Windows 10 personal computers (PCs) and devices in medium to large enterprise organizations, within a Windows domain environment. EDSTs focus on a broad range of technical issues for Windows operating systems (OSs), devices, cloud services, applications, networking, and hardware support. In the overarching scenario, if an enterprise offers the service, the EDST is asked to support it.
The key responsibilities include resolving technical issues pertaining to Windows 10 installation and migration, activation, performance, profiles, settings; and device synchronization. Some other key responsibilities include local and remote network access; access to applications, access to data and printers; authentication, Endpoint security and policy; OS and data recovery.
The secondary audience for this course are IT professionals who administer and support Windows 10 desktops, devices, users, and associated network and security resources. Students who seek certification in the following exams will also benefit from this course:
70-697, Configuring Windows Devices
70-698, Installing and Configuring Windows 10
At Course Completion
After completing this course, students will be able to:
Describe the processes for planning and using a Windows 10 troubleshooting methodology.
Troubleshoot startup issues and operating system services on a Windows 10 device.
Resolve issues that pertain to hardware devices and device drivers.
Troubleshoot Windows 10 devices remotely.
Troubleshoot issues that pertain to network connectivity.
Troubleshoot client-configuration failures and issues with application of Group Policy Objects (GPOs).
Troubleshoot issues related to user settings.
Troubleshoot remote-connectivity issues.
Resolve issues that pertain to accessing resources from devices that are domain-joined.
Resolve issues that pertain to accessing resources from devices that are not domain-joined.
Troubleshoot issues that pertain to application installation and operation.
Maintain a device that is running Windows 10.
Recover a device that is running Windows 10.
Before attending this course, students must have:
Networking fundamentals, including Transmission Control Protocol /Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP), and Domain Name System (DNS).
Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS) principles.
Understanding of the Public Key Infrastructure (PKI) components.
Windows Server 2016 fundamentals.
Microsoft Windows Client essentials; for example, experience with Windows 10 or knowledge from the courses 20697-1 and 20697-2.
Konspekt
Moduły
1. Module 1: Implementing a Troubleshooting Methodology
Overview of Windows 10
Introduction to the EDST Job Role
Overview of Troubleshooting Steps
Troubleshooting Tools
2. Module 2: Troubleshooting Startup Issues
Overview of the Windows 10 Startup Recovery Environment
Troubleshooting Startup Settings
Troubleshooting Operating System Service Issues
Recovering BitLocker-Protected Drives
3. Module 3: Troubleshooting Hardware and Device Drivers
Troubleshooting Device Drivers Failures
Overview of Hardware Troubleshooting
Troubleshooting Physical Failures
Monitoring Reliability
Configuring the Registry
4. Module 4: Troubleshooting Remote Computers
Using Remote Desktop
Using Remote Assistance
Remoting with Windows PowerShell
5. Module 5: Resolving Issues with Network Connectivity
Determining Network Settings
Troubleshooting Network Connectivity
Troubleshooting Name Resolution
6. Module 6: Troubleshooting Group Policy
Overview of Group Policy Application
Resolving Client-Configuration Failures and GPO Application Issues
7. Module 7: Troubleshooting User Settings
Troubleshooting Sign-In Issues
Troubleshooting the Application of User Settings
8. Module 8: Troubleshooting Remote Connectivity
Troubleshooting Issues with VPN Connectivity
Troubleshooting DirectAccess
9. Module 9: Troubleshooting Resource Access within a Domain
Troubleshooting File Permissions Issues
Recovering Files Encrypted by EFS
Troubleshooting Issues with Printer Access
10. Module 10: Troubleshooting Resource Access for Clients That Are Not Domain Members
Configuring and Troubleshooting Work Folders
Configuring and Troubleshooting OneDrive Access
11. Module 11: Troubleshooting Applications
Troubleshooting Desktop App Installation Issues
Troubleshooting Desktop Apps
Managing Universal Windows Apps
Troubleshooting Access to Company Web Applications
12. Module 12: Maintaining Windows 10
Managing and Troubleshooting Windows Activation
Monitoring and Troubleshooting Computer Performance
Applying Applications and Windows Updates
13. Module 13: Recovering Data and Operating Systems
File Recovery in Windows 10
Recovering an Operating System
Pokaż więcej
W cenę szkolenia wliczono
W cenę szkolenia wliczony jest:
Certyfikat Autoryzowanego Centrum Szkoleniowego Microsoft
Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
Gwarancja jakości szkolenia
Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
Kontakt z trenerem po szkoleniu
Kawa, herbata, słodki poczęstunek (w przypadku szkoleń stacjonarnych)
Obiad (w przypadku szkoleń stacjonarnych)
Firma jest Autoryzowanym Ośrodkiem Szkoleniowym MICROSOFT Silver Learning
Możesz u nas podejść do egzaminu Pearson VUE
Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi
Dofinansowanie
Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.
Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.
Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania napisz lub zadzwoń do nas.
Zapraszamy!
Egzaminy
Przewidziany egzamin do szkolenia:
70-697, Configuring Windows Devices
70-698, Installing and Configuring Windows 10
Zapisz się na egzamin już dzisiaj! Kontakt do Centrum Egzaminacyjnego: mjezionek@ntg.pl tel: 502 147 093 lub zapisz się przy pomocy formularza.
Opinie
Korneliusz24-05-2019 14:13:35
Ocena:
Super trener - trener 2019 Pan Jacek pełen szacun.
Dawid24-05-2019 14:15:50
Ocena:
Bardzo dobrze przygotowane materiały i stanowiska testów .
Obsługa szkolenia na 6 Polecam udział w szkoleniu w tej firmie .
Trener na najwyższym poziomie
Dawid28-06-2019 14:13:27
Ocena:
Bardzo dobrze przygotowane materiały i stanowisko testów .
Pan Jacek świetny prowadzący.
Wojtek17-02-2020 14:23:19
Ocena:
Taki prowadzący - to skarb dla Waszej firmy
Paweł17-02-2020 14:26:04
Ocena:
Sprawne, rzeczowe przedstawienie zagadnien i przykladow praktycznych dzialan na systemie Windows 10
Andrzej17-02-2020 14:26:59
Ocena:
Szkolenie przeprowadzone w formie bardzo praktycznej, poza prezentacjami bardzo dużo przykładów na żywo, które o wiele lepiej wyjaśniają omawianą tematykę. Prowadzący nie do zagięcia, zna odpowiedź na każde pytanie które padło w trakcie szkolenia i potrafi bardzo szczegółowo odpowiedzieć.
Piotr17-02-2020 14:34:34
Ocena:
Profesjonalnie ale i na wesoło :)
Michal17-02-2020 14:37:41
Ocena:
Profesjonalne podeście na szkoleniu, bardzo dobra wiedza
Osoba prowadząca bardzo kompetentna
Janusz17-02-2020 14:48:49
Ocena:
Wzorowe prowadzenie kursu. Indywidualne podejscie do grupy
Grzegorz17-02-2020 14:50:15
Ocena:
Prowadzący szkolenie reprezentuje wysoki poziom wiedzy merytorycznej, potrafi przekazać ją efektywnie szkolonym. Utrzymuje uwagę i zainteresowanie wśród słuchaczy.
Łukasz17-02-2020 14:51:17
Ocena:
Poziom merytoryczny Pana Jacka jak zwykle oceniam bardzo dobrze. Wiedza przekazywana w sposób przystępny i urozmaicony, co zapobiega znudzeniu kursantów. Kolejne szkolenie u was z tym samym trenerem i jak zwykle jestem bardzo zadowolony.
polski