Szkolimy
i audytujemy od ponad 24 lat.

Szkolenie MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Opinie
(0)
Dane szkolenia
Czas trwania
4 dni, 32 godzin
Poziom trudności
Możliwe opcje szkolenia
Zamów to szkolenie w Twojej firmie
Szkolenie autoryzowane Microsoft
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Język szkolenia
polski
Szkolenie Szkolenie Cena katalogowa od 2900,00 zł netto (3567,00 zł brutto) Pozostałe ceny
Zaproponuj miejsce i termin
Informacje ogólne

Dla kogo jest szkolenie MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Szkolenie MB-230 jest dedykowane dla specjalistów IT, konsultantów funkcjonalnych Dynamics 365 oraz profesjonalistów ds. obsługi klienta, którzy pragną poszerzyć swoją wiedzę i umiejętności w zakresie Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Uczestnicy zdobędą kompetencje niezbędne do zarządzania relacjami z klientami, wsparcia technicznego oraz rozwiązywania problemów klientów, co przyczyni się do doskonałości obsługi. Certyfikacja MB-230 potwierdza umiejętności w implementacji i konfiguracji rozwiązań Dynamics 365 Customer Service, co jest kluczowe dla konsultantów funkcjonalnych dążących do optymalizacji procesów biznesowych i podnoszenia jakości interakcji z klientami.

 

Czego nauczysz się na szkoleniu MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Szkolenie MB-230 to kompleksowe przygotowanie do roli konsultanta funkcjonalnego Dynamics 365 Customer Service. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat zarządzania relacjami z klientami, obsługi klienta oraz wsparcia technicznego. Nauka obejmuje rozwiązywanie problemów klientów, implementację procesów obsługi i automatyzację w ramach Microsoft Dynamics 365. Dodatkowo, kurs przygotowuje do zdobycia certyfikacji MB-230, potwierdzającej umiejętności w zakresie doskonałości obsługi klienta przy użyciu Dynamics 365 Customer Service.

Konspekt

Moduł 1: Rozpocznij pracę z Dynamics 365 Customer Service

  • Przedstawienie Dynamics 365 Customer Service
  • Podstawowe elementy obsługi klienta
  • Zrozumienie nowoczesnej ścieżki klienta

 

Moduł 2: Zarządzanie sprawami za pomocą Dynamics 365 Customer Service Hub

  • Przegląd zarządzania sprawami
  • Tworzenie i cykl życia sprawy
  • Rozważania dotyczące automatyzacji tworzenia spraw
  • Symulacja — tworzenie i rozwiązywanie przypadków
  • Scenariusze zarządzania przypadkami
  • Scenariusze pulpitu zarządzania sprawami
  • Praca nad zarządzaniem przypadkami przy użyciu scenariuszy przypadków
  • Użycie Copilota, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów klientów
  • Praca z przejściami przyczyn statusu
  • Ćwiczenie — Zarządzanie sprawami w systemie Microsoft Dynamics 365

 

Moduł 3: Użycie kolejek obsługi klienta Microsoft Dynamics 365 do zarządzania obciążeniami spraw

  • Wprowadzenie do kolejek Microsoft Dynamics 365
  • Konfigurowanie tabel dla kolejek
  • Utwórzenie kolejki Microsoft Dynamics 365
  • Praca z kolejkami
  • Ćwiczenie — Użycie kolejek do zarządzania obciążeniem pracą nad sprawami
  • Zestawy reguł routingu
  • Ćwiczenie – Użycie reguł routingu, aby przypisać sprawy do określonych kolejek

 

Moduł 4: Automatyczne tworzenie i aktualizowanie rekordów w Centrum obsługi klienta

  • Konfigurowanie reguły, aby automatycznie tworzyć lub aktualizować rekordy
  • Konfigurowanie reguły automatycznego tworzenia lub aktualizowania rekordów
  • Mapowanie rekordów ręcznie za pomocą usługi Power Automate
  • Zakończenie i aktywowanie swojej reguły
  • Użycie monitora aktywności, aby przeglądać i śledzić zasady

 

Moduł 5: Rozpocznij korzystanie z ujednoliconego routingu dla Dynamics 365 Customer Service

  • Trasowanie przypadków, korzystając z podstawowych zestawów reguł trasowania
  • Skonfigurowanie jednolitego routowania
  • Tworzenie i zarządzanie użytkownikami
  • Tworzenie i zarządzanie kolejkami w celu ujednoliconego routingu
  • Konfigurowanie strumieni pracy w celu kierowania rekordami

 

Moduł 6: Tworzenie i zarządzanie uprawnieniami w usłudze Microsoft Dynamics 365 Customer Service

  • Przegląd uprawnień
  • Utworzenie rekordów uprawnień
  • Praca z kanałami uprawniającym
  • Inne rozważania
  • Ćwiczenie – Zarządzanie umowami wsparcia przy użyciu uprawnień
  • Zdefiniowanie szablonu uprawnień

 

Moduł 7: Praca z umowami o poziomie usług w Dynamics 365 Customer Service

  • Praca z zamknięciami firm i godzinami pracy
  • Tworzenie i definiowanie umów o poziomie usług
  • Zdefiniowanie elementów SLA
  • Zdefiniowanie niestandardowych wskaźników KPI
  • Zarządzanie umowami SLA

 

Moduł 8: Tworzenie rozwiązań do zarządzania wiedzą w Dynamics 365 Customer Service

  • Przegląd zarządzania wiedzą
  • Tworzenie i definiowanie artykułów wiedzy
  • Cykl życia artykułu wiedzy
  • Zarządzanie wersjami, kategoriami i tłumaczeniami artykułów wiedzy
  • Publikacja artykułu wiedzy
  • Ćwiczenie – Tworzenie i utrzymywanie artykułów wiedzy

 

Moduł 9: Rozwiązywanie spraw dotyczących obsługi klienta w Dynamics 365 za pomocą artykułów wiedzy

  • Przegląd artykułów wiedzy i rozwiązywania przypadków
  • Włączanie i konfigurowanie jednostek dla wyszukiwania wiedzy
  • Konfigurowanie opcji wyszukiwania i wyświetlania artykułów
  • Wyszukiwanie artykułów wiedzy
  • Ćwiczenie — rozwiązywanie spraw dotyczących Microsoft Dynamics 365 przy użyciu artykułów wiedzy
  • Analiza artykułów

 

Moduł 10: Utworzenie projektu ankiety z Dynamics 365 Customer Voice

  • Dynamics 365 Głos Klienta
  • Projekty w Dynamics 365 Customer Voice
  • Utworzenie swojego pierwszego projektu
  • Ćwiczenie - Utworzenie podstawowowego projektu

 

Moduł 11: Twórz ankiety klientów za pomocą Dynamics 365 Customer Voice

  • Nagłówki ankiet i branding
  • Dodawanie rozgałęzionej logiki do ankiet
  • Personalizowanie ankiet za pomocą zmiennych
  • Dodawanie metryki satysfakcji do ankiety i projektu
  • Dodawanie wielu języków do swoich ankiet
  • Ćwiczenie - Tworzenie podstawowych ankiet

 

Moduł 12: Wysyłanie ankiety Dynamics 365 Customer Voice

  • Tworzenie i personalizowanie szablonów wiadomości e-mail
  • Tłumaczenie szablonów wiadomości e-mail na inne języki
  • Wysyłanie ankiet e-mailem
  • Przesyłanie plików CSV
  • Używanie linków i kodów QR
  • Analizowanie raportów z ankiet
  • Ćwiczenie – Tworzenie szablonów wiadomości e-mail

 

Moduł 13: Zautomatyzowanie ankiety Dynamics 365 Customer Voice dzięki usłudze Power Automate

  • Wysylanie ankiety za pomocą Power Automate
  • Utworzenie zaproszenia
  • Rozszerzenie zmiennych, aby jeszcze bardziej dostosować ankiety
  • Użycie zmiennej lokalizacji w przypadku ankiet wielojęzycznych
  • Użycie zmiennych do działań następczych
  • Ćwiczenie – Utworzenie zaproszenia do ankiety

 

Moduł 14: Skonfigurowanie harmonogramu obsługi klienta

  • Skonfigurowanie harmonogramu usług
  • Zdefiniowanie zasobów
  • Zdefiniowanie grupy zasobów, obiektów i lokalizacji

 

Moduł 15: Planowanie usługi za pomocą harmonogramu obsługi klienta

  • Skonfigurowanie preferencji realizacji
  • Utworzenie działań usługowych
  • Zaplanowanie działań serwisowych

 

Moduł 16: Zwiększanie produktywności agentów dzięki przestrzeni roboczej Customer Service

  • Poznanie interfejsu użytkownika obszaru roboczego Obsługa klienta
  • Wyświetlanie i edycja rekordów
  • Praca z dokumentacją sprawy
  • Korzystanie z panelu Produktywność w obszarze roboczym Obsługa klienta

 

Moduł 17: Tworzenie niestandardowych doświadczeń dla agentów dzięki profilom doświadczeń agentów w Dziale Obsługi Klienta

  • Tworzenie i wykorzystanie profili doświadczeń agentów, aby zarządzać aplikacjami
  • Szablony kart aplikacji
  • Szablony sesji
  • Zarządzanie ustawieniami i szablonami powiadomień
  • Używanie szablonów w strumieniach pracy

 

Moduł 18: Rozpocznij korzystanie z Omnichannel dla obsługi klienta

  • Wprowadzenie do wielokanałowości w obsłudze klienta
  • Używanie interfejsu agenta
  • Zarządzanie sesjami i pracuj z aplikacjami
  • Praca z konwersacjami
  • Praca z informacjami o klientach
  • Raportowanie i analiza
  • Praca z funkcjami AI
  • Pomaganie w produktywności agenta

 

Moduł 19: Kierowanie i dystrybucja pracy dzięki ujednoliconemu routingowi w Dynamics 365 Customer Service

  • Ustawianie klasyfikacji pracy
  • Kierowanie elementami do kolejek
  • Konfigurowanie zadań w kolejkach
  • Rozpoczynanie korzystania z inteligentnego routingu
  • Diagnostyka

 

Moduł 20: Wdrażanie kanału SMS w Omnichannel dla Dynamics 365 Customer Service

  • Konfigurowanie numerów telefonów i kont wiadomości
  • Konfigurowanie strumienia pracy SMS
  • Konfigurowanie opcji strumienia pracy SMS
  • Kierowanie rozmowy SMS
  • Konfigurowanie dodatkowych ustawień

 

Moduł 21: Wdrażanie widżetów czatu za pomocą Omnichannel dla Dynamics 365 Customer Service

  • Wprowadzenie do kanałów czatu
  • Skonfigurowanie strumieni roboczych dla czatu
  • Utworzenie kanału czatu
  • Zezwolenie na transkrypcje czatów i pobieranie plików
  • Praca z ankietami przed i po czacie
  • Osadzanie widgetów czatu w portalu
  • Używanie proaktywnego czatu

 

Moduł 22: Tworzenie inteligentnych rozwiązań wspomagających w Omnichannel dla Dynamics 365 Customer Service

  • Praca z kartami adaptacyjnymi Microsoft
  • Zbudowanie inteligentnego bota wspomagającego
  • Zintegrowanie inteligentnego bota wspomagającego z Omnichannel dla obsługi klienta
  • Wyświetlenie podobnych przypadków i artykułów wiedzy sugerowane przez sztuczną inteligencję

 

Moduł 23: Rozpocznij korzystanie z Customer Service Insights

  • Wprowadzenie do Customer Service Insights
  • Konfigurowanie informacji o obsłudze klienta
  • Odkrywanie paneli Customer Service Insights
  • Odkrywanie analizy wyszukiwania wiedzy

 

Moduł 24: Tworzenie wizualizacji dla Dynamics 365 Customer Service

  • Tworzenie i używanie wykresów
  • Tworzenie pulpitów nawigacyjnych dla obsługi klienta
  • Używanie Power BI, aby wyświetlić dane dotyczące obsługi klienta

 

Moduł 25: Rozpoczęcie korzystania z usługi Connected Customer Service dla Dynamics 365 i Azure IoT

  • Zastosowanie
  • Instalacja i konfiguracja
  • Aktywa klientów i alerty IoT

 

Moduł 26: Rejestrowanie i zarządzanie urządzeniami za pomocą Connected Customer Service dla Dynamics 365 i Azure IoT

  • Wygenerowani alertów z urządzeń IoT
  • Zarządzanie urządzeniami i interakcja
  • Tworzenie i wysyłanie poleceń do urządzeń IoT

 

Moduł 27: Utworzenie niestandardowych aplikacji dla Dynamics 365 Customer Service

  • Utworzenie Power Apps dla Dynamics 365 Customer Service
  • Wdrożenie portalu samoobsługowego dla obsługi klienta
  • Dostosowanie zarządzania sprawami

 

Moduł 28: Integrowanie programu Microsoft Copilot Studio Copilot z Omnichannel dla obsługi klienta

  • Utworzenie aplikacji Microsoft Entra ID
  • Konfigurowanie programu Microsoft Copilot Studio Copilot
  • Konfigurowanie Omnichannel dla obsługi klienta
  • Skonfigurowanie ankiety po rozmowie

 

Pokaż więcej
Wymagania

Jakie są wymagania szkolenia MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Szkolenie MB-230 to kluczowy krok dla konsultantów funkcjonalnych, którzy chcą uzyskać certyfikację Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Wymaga ono zaawansowanej wiedzy z zakresu obsługi klienta, zarządzania przypadkami, wiedzy o produktach, kolejek, uprawnień, harmonogramowania zasobów, umów SLA, analizy danych i wsparcia technicznego. Kurs przygotowuje do projektowania i wdrażania procesów zarządzania usługami oraz automatyzacji w ścisłej współpracy z architektami rozwiązań i deweloperami. Dążenie do doskonałości w obsłudze klienta jest fundamentem tego szkolenia, które wyposaża uczestników w umiejętności niezbędne do efektywnego rozwiązywania problemów klientów i zarządzania relacjami.

W cenę szkolenia wliczono
  • Certyfikat Microsoft
  • Autoryzowane materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Notatnik, długopis (w przypadku szkoleń stacjonarnych)
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek (w przypadku szkoleń stacjonarnych)
  • Obiad (w przypadku szkoleń stacjonarnych)

 

Firma jest Autoryzowanym Ośrodkiem Szkoleniowym MICROSOFT Silver Learning
Możesz u nas podejść do egzaminu Pearson VUE
Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

 
Dofinansowanie

Zachęcamy do skorzystania z możliwości dofinansowania szkoleń oferowanych przez naszą firmę. Dostępne rozwiązania:

  • Wsparcie z Funduszy Europejskich (BUR) nawet do 85% na usługi rozwojowe dla przedsiębiorstw oraz osób indywidualnych.
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego do 100% wartości szkolenia na kształcenia pracowników i pracodawców.

 

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Oferujemy pełne wsparcie w tym procesie.  

Zapraszamy!

 

 Dofinansowanie szkoleń KFS

 Dofinasowanie szkoleń PARP

 

 

Egzaminy

Przewidziany egzamin do szkolenia: MB-230

Zapisz się na egzamin już dzisiaj! Kontakt do Centrum Egzaminacyjnego: it@ntg.pl tel: 502 147 093 lub zapisz się przy pomocy formularza.

 

Powiązane szkolenia
Szkolenie autoryzowane Microsoft
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 3900,00 zł netto (4797,00 zł brutto)
Cena promocyjna: od 3000,00 zł netto (3690,00 zł brutto)
4 dni / 32 godzin
oceny
Szkolenie autoryzowane Microsoft
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 2900,00 zł netto (3567,00 zł brutto)
4 dni / 32 godzin
oceny
Przygotowuje do egzaminu Pearson VUE
Szkolenie autoryzowane Microsoft
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 1399,00 zł netto (1720,77 zł brutto)
1 dzień / 8 godzin
oceny
Szkolenie wycofane. Jesteś zainteresowany tym lub podobnym szkoleniem? Napisz do nas.

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 3200,00 zł netto (3936,00 zł brutto)
4 dni / 32 godzin
oceny
Szkolenie autoryzowane Microsoft
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 4000,00 zł netto (4920,00 zł brutto)
Cena promocyjna: od 3500,00 zł netto (4305,00 zł brutto)
4 dni / 32 godzin
oceny
Szkolenie autoryzowane Microsoft
Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 3900,00 zł netto (4797,00 zł brutto)
5 dni / 40 godzin
oceny
Bestsellery
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 06-03-2025 09:00

Cena katalogowa: 960,00 zł netto (1180,80 zł brutto)
Cena promocyjna: od 880,00 zł netto (1082,40 zł brutto)
2 dni / 12 godzin
22 oceny
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 20-02-2025 08:30

Cena katalogowa: 1600,00 zł netto (1968,00 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
5 oceny
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: Prosimy o kontakt

Cena katalogowa: 490,00 zł netto (602,70 zł brutto)
2 dni / 8 godzin
oceny
Przygotowuje do egzaminu Pearson VUE
Szkolenie autoryzowane Microsoft

Najbliższy termin: 02-04-2025 09:00

Cena katalogowa: 2500,00 zł netto (3075,00 zł brutto)
3 dni / 24 godzin
oceny
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 27-02-2025 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 620,00 zł netto (762,60 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
117 oceny
Zamów to szkolenie w Twojej firmie

Najbliższy termin: 25-02-2025 09:00

Cena katalogowa: 1120,00 zł netto (1377,60 zł brutto)
Cena promocyjna: od 530,00 zł netto (651,90 zł brutto)
2 dni / 16 godzin
39 oceny
Możliwe terminy szkoleń
Zaproponuj miejsce i termin
Opinie
(0)
Dodaj
Dane szkolenia
  • Czas trwania: 4 dni , 32 godzin
  • Poziom trudności:
  • Język: polski
  • Język materiałów: angielski
  • Prowadzący
  • Możliwe opcje szkolenia:
    Zamów to szkolenie w Twojej firmie
    Szkolenie autoryzowane Microsoft
    Szkolenie hybrydowe. W NTG lub online, wybór należy do Ciebie